3. Construir una cultura colectiva del turismo 

El concepto manejado para definir esta línea refiere a la formación y capacitación de los varios actores que estan directa e indirectamente involucrados en el desarrollo del turismo en Rocha. Por un lado se identifica la necesidad de sensibilizar a la población de la importancia del turismo como fuente de ingreso y como uno de los polos de desarrollo económico de la región. A su vez es clave la valorización de los recursos existentes tanto naturales como culturales. Para ésto es necesario realizar un mapeo de dichos recursos para identificar lo existente, preservarlos y potenciarlos como atractivos turísticos, asi como identifficar recursos con potencialidad turistica en producto inovadores que hasta ahora han estado afuera de la oferta turistica. Este aspecto está directamente relacionado con la innovación.

Este proceso de formación y capacitación tiene dos ejes fundamentales:
• El primero está relacionado a formar niños y jóvenes en escuelas y liceos, con el fin de generar conocimiento y apreciación de atractivos turísticos y del valor de recursos naturales y culturales como puede ser la tradición culinaria o la artesanía. El concepto guía de la sostenibilidad del turismo debe ser incorporado sensibilizando en la importancia de sus tres pilares: el cuidado del medioambiente, la valorización de la sociedad en su conjunto y el beneficio económico de los emprendimientos turísticos. En el largo plazo, la sostenibilidad del turismo (como conjunto de principios para el desarrollo de la oferta turística y las características/calidad de los productos ofrecidos) son el elemento de ventaja competitiva del teritorio en el mercado mundial.
El objetivo es promover el turismo como sector de desarrollo profesional y de mejora de la calidad de vida. A su vez se trata de mostrar que una gestión adecuada del mismo se integra en la vida de las comunidades, generando multiples efectos positivos a nivel social, por lo que es necesario generar una cultura de hospitalidad.

• El segundo está enfocada a mejorar la oferta y la calidad de los servicios brindados al turista, algunos de los cuales son compartidos por los residentes (ej. transporte, etc.). Para ésto es necesario diseñar y ofrecer cursos para capacitar:
I) a los empresarios en gestión de empresas turísticas y
Ii) a proveedores de servicios como son el “front office”, es decir los empleados que tienen directo contacto con el cliente, o dirigidos a mejorar la oferta gastronómica, entre otros.

Con el fin de lograr lo anteriormente mencionado, se identifican tres capítulos dentro de la línea estratégica en los cuales implementar acciones concretas. Por un lado la formación de los recursos humanos, por otro lado acciones especificas que mejoren la calidad de la oferta y por último, acciones de inspiración o de sensibilización dirigidas al publico en general.

La visión se refleja en promover “oportunidades de desarrollo competitivo” y en formar recursos humanos que brinden servicios de calidad acordes a un “público mundial”.
 

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